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【技术支持】客户端升级不正常的排查方法

#终端管理问题自查#时间:2018-05-23 阅读:689 回复:0

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云子可信终端管理在发布新版本的客户端后,在每半小时内随机对客户端进行更新,请耐心等待。
对于终端没有正常升级(开机超过2小时及以上,客户端未升级)的情况,您可以这样按如下步骤排查一下:
1、计算机正常开机2小时以上
2、确认客户端正常在线(刷新控制中心后,看该终端是否在线)
3、客户端所安装的系统是我们支持的系统(win7\win10\win ser 2012\win ser 2016)
4、计算机联网正确,能正常登录https的网站(如:https://www.cloudtrust.com.cn/home
5、任务管理器中 upgrade.exe 进程存在
6、ESCCService服务的启动类型为“自动”


部分解决方案:
Q1:计算机能联网,但无法正常登录https的网站(如:https://www.cloudtrust.com.cn/home
可能是HTTPS服务的安全性问题导云子可信终端管理致客户端无法正确链接服务端。请排查您计算机的本地时间是否正确。
Q2:进程不存在的解决方法:
Step1:您可以尝试重启一下ESCCService服务,并设置启动类型为自动。
Step2:若有安装360、电脑管家等安全软件,请排查是否被其优化了启动项,您可以安装如下方法反优化:反优化方案
Step3:检查Web端,看终端是否正常在线


如果您已确认以上内容,并等待了2小时后,终端仍没有正常升级,请及时联系我。
为了方便我们排查问题,麻烦您给我们如下信息:

a、终端的系统版本
b、云子可信终端管理客户端的日志。
  • 安装路径:\ Program Files (x86)\Venustech\TX_SaaS\修改日期为最新的文件夹 中的log文件夹

  • C:\Windows\中的 VenusTech文件夹


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