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技术支持-问题、需求反馈流程

#帮助传送门#时间:2018-06-13 阅读:695 回复:0
首先,非常感谢大家一直以来对技术支持工作的支持与配合。
技术支持主要负责问题处理、需求反馈的工作,由于用户量增多,技术支持工作越发忙碌,近期也出现对用户问题出现遗漏的情况。

因此,为了更好地与大家进行技术支持服务,先拟定问题、反馈流程如下:

-严重问题(严重影响用户正常办公,如卡顿、蓝屏等)
1、请您确定是云子可信带来的问题。
2、直接与在线客服沟通,或在用户交流群里私戳-云子可信技术支持、群主菌等工作人员。

-非严重问题
1、在论坛-问题反馈板块(http://t.cn/RBxb46I),查看是否有相应的问题解决方法。
2、在论坛-问题反馈板块发帖。方便技术支持能及时掌握问题情况,按要求详细填写表单,上传相应日志。
3、技术支持会先在后台排查、解决问题,如有需要会及时与您沟通。

-需求反馈
1、在论坛-需求讨论板块(http://t.cn/RBxGKQH),查看是否有相应的需求,并在下面留言。
2、在论坛-需求讨论板块发帖。方便技术支持能及时掌握问题情况,按要求详细填写表单。
3、技术支持会了解和统计大家的需求,如有需要会与您通过QQ等方式深入沟通您的需求。

技术支持每天会优先处理论坛中的问题和需求,对于群中反馈的问题不能及时与大家沟通,请大家见谅,感谢大家的支持。

论坛:bbs.cloudtrust.com.cn
先仅支持微信扫码注册登录,后期会支持云子可信账号登录,敬请期待!

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