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两台使用云子可信一段时间后均出现网课无声音问题

时间:2020-08-10 阅读:52 回复:3

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过眼云烟

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问题总结: 两台笔记本网课无声音
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计算机系统版本: windows 7 windows 10 
系统位数: 64位
终端mac地址: 仅管理员可见。
客户端版本: -
控制中心是否显示客户端在线: -
浏览器及版本: -
问题详情: -
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我有两台笔记本电脑,在四月份均安装了云子可信终端程序,免费使用了一段时间。开始使用效果很好,电脑正常。后来两台笔记本都出现了无声音的情况,导致孩子没法正常上网课。免费试用到期后,电脑声音又无故好了。八月份付了一个月费用,监督孩子的笔记本电脑,正常使用了十天左右时间,今天孩子的笔记本又无法播放声音了,网课和电影都无声音。我自己使用的笔记本硬盘中的视频有声音,网上视频网站的电影却都没有声音。免费试用时我电脑安装的云子可信终端没记得删除过,可是现在在开始程序栏和360软件管家中的卸载程序里已找不到。我觉得两台电脑都无声音的问题出在云子可信终端程序,请问是否遇到过同类问题,有无解决办法?
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support| 2020-8-11 09:46:05 | 显示全部楼层
用户您好,终端产品导致网课没有声音的情况很少出现,目前还没有用户提出过这个问题。但您遇到了这种情况,团队表示很重视,也在积极处理这事。请问您电脑安装了360安全卫士、腾讯管家等杀毒防护软件吗?从您的描述中,您提到了360软件管家,但是不清楚您是否安装了360安全卫士。
终端产品和360安全卫士、腾讯管家等杀毒防护软件不兼容,建议您在360安全卫士、腾讯管家等杀毒防护软件将终端产品设置为白名单,或者在使用终端产品的时候退出安全卫士。在360安全卫士设置白名单的具体操作见附件。如果操作之后您电脑的网课依然没有声音,您可以再联系电话(同微信)17361851240 。

360安全卫士设置白名单步骤.pdf

300.03 KB, 下载次数: 1, 下载积分: 云豆 -5

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da66ca09| 2020-8-12 21:38:57 | 显示全部楼层
我的笔记本换了浏览器上网看视频有声音了。之前两台电脑都用的360浏览器。孩子上网课用的笔记本等着让孩子妈妈换个浏览器试试。
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support| 2020-8-17 11:35:50 | 显示全部楼层
da66ca09 发表于 2020-8-12 21:38
我的笔记本换了浏览器上网看视频有声音了。之前两台电脑都用的360浏览器。孩子上网课用的笔记本等着让孩子 ...

您好,请问您现在换了浏览器看视频有声音了吗,您可以加一下我们的官方微信号:17361851240 
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