da66ca09

我有两台笔记本电脑，在四月份均安装了云子可信终端程序，免费使用了一段时间。开始使用效果很好，电脑正常。后来两台笔记本都出现了无声音的情况，导致孩子没法正常上网课。免费试用到期后，电脑声音又无故好了。八月份付了一个月费用，监督孩子的笔记本电脑，正常使用了十天左右时间，今天孩子的笔记本又无法播放声音了，网课和电影都无声音。我自己使用的笔记本硬盘中的视频有声音，网上视频网站的电影却都没有声音。免费试用时我电脑安装的云子可信终端没记得删除过，可是现在在开始程序栏和360软件管家中的卸载程序里已找不到。我觉得两台电脑都无声音的问题出在云子可信终端程序，请问是否遇到过同类问题，有无解决办法？

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用户您好，终端产品导致网课没有声音的情况很少出现，目前还没有用户提出过这个问题。但您遇到了这种情况，团队表示很重视，也在积极处理这事。请问您电脑安装了360安全卫士、腾讯管家等杀毒防护软件吗？从您的描述中，您提到了360软件管家，但是不清楚您是否安装了360安全卫士。
终端产品和360安全卫士、腾讯管家等杀毒防护软件不兼容，建议您在360安全卫士、腾讯管家等杀毒防护软件将终端产品设置为白名单，或者在使用终端产品的时候退出安全卫士。在360安全卫士设置白名单的具体操作见附件。如果操作之后您电脑的网课依然没有声音，您可以再联系电话（同微信）17361851240 。

da66ca09

我的笔记本换了浏览器上网看视频有声音了。之前两台电脑都用的360浏览器。孩子上网课用的笔记本等着让孩子妈妈换个浏览器试试。

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da66ca09 发表于 2020-8-12 21:38
我的笔记本换了浏览器上网看视频有声音了。之前两台电脑都用的360浏览器。孩子上网课用的笔记本等着让孩子 ...

您好，请问您现在换了浏览器看视频有声音了吗，您可以加一下我们的官方微信号：17361851240