请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版
发帖
开启辅助访问
 找回密码
 立即注册
取消
搜索
热搜:
活动 交友 discuz
分享到

【技术支持】远程协助无法连接的排查方法

#终端管理问题自查#时间:2018-05-23 阅读:1379 回复:2

206

主题

318

帖子

6401

积分

管理员

Rank: 9Rank: 9Rank: 9

积分
6401
目前VNC远程功能仅支持局域网环境,如果被控端与主控端之间通过内网 IP 能够 ping 通,是可以进行远程的。
对于VNC远程链接失败的问题,请您按照如下方法排查一下:
1、确认您的终端系统是云子可信终端管理支持的终端(win7/10,win ser2012/2016)、浏览器是否支持(推荐谷歌浏览器)
2、确认被控端与主控端能 ping 通
3、在右侧设置中开启了远程协助开关
4、确认您的 IP+端口号(如:192.168.3.169:7899)输入正确(仅主控端远程)
5、确认点击“connect”,弹出输入了密码的界面,远程密码输入正确(仅主控端远程)
6、若在设置中勾选了需终端用户确认方可链接,请确认终端用户已点击确认。
5、确认被控端的winvnc.exe进程在
6、TxVNC 服务状态为已启动且启动类型为“自动”



解决方案:Q1:输入 IP后,点击“connect”,没有弹出输入密码界面,直接连接失败。请确认被控端与主控端之间通过内网 IP 能够 ping 通,并重启TxVNC 服务。Q2:输入 IP后,点击“connect”,弹出输入了密码的界面,但是输入密码后连接失败。请重新刷新控制中心,并尝试重新输入远程密码,并确认密码输入正确。

如果您已确认以上内容,并仍然不能正常远程,请及时联系我。
为了方便我们排查问题,麻烦您给我们如下信息:

a、终端的系统版本
b、云子可信终端管理客户端的日志。
  • 安装路径:\Program Files (x86)\Venustech\TX_SaaS\ESCC(或 最新的文件夹)中的log文件夹
  • C:\Windows\中的 VenusTech文件夹


回复
使用道具 举报

2

主题

14

帖子

67

积分

游客

积分
67

云子元老

我不是管理员| 2018-5-31 14:13:30 | 显示全部楼层
很實用。謝謝分享
[url=https://attach.52pojie.cn/forum/201608/04/165246pqf00fkzd0fzy0pp.png][/url]
回复
使用道具 举报
云子可信-技术菌| 2018-6-4 14:54:16 | 显示全部楼层
真页鬼 发表于 2018-5-31 14:13
很實用。謝謝分享

回复
使用道具 举报
快速回复
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

客服电话
173-6185-1240
发布 快速回复 返回顶部 返回列表