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【技术支持】U盘管控不生效排查方法

#终端管理问题自查#时间:2018-06-04 阅读:743 回复:0
U盘管控没有生效
U盘目前只对移动存储有效,移动存储包括:U盘和移动硬盘。
设置或修改U盘管控模式后,需等待1-2分钟,待策略生效后,再U盘或移动硬盘。
U盘管控模式的逻辑:
  • 只读:U盘可识别,U盘中的文件仅支持只读,并不支持修改、编辑、复制、删除等操作。

    • 如:文档类文件,可以编辑,但是无法保存;可以将U盘中的文件复制到计算机中,电脑中的文件不能计算机到U盘中。

  • 完全禁用:不识别U盘。


确认以上模式后,如果U盘管控确实没有生效,请您根据以下步骤排查问题:
1、确认您插入电脑的是U 盘或移动硬盘
2、确认您的终端系统是云子可信终端管理支持的终端(win7/10,win ser2012/2016)
3、确认客户端在线(刷新控制中心后,看该终端是否在线)
4、确认客户端不在管控例外中
5、确认您在下发策略后,等待2~3分钟,才重新插入U盘。
6、确认您在u盘插入后没有改变U盘管控策略
7、确认您在下发策略后,并没有使用杀毒软件对计算机进行查杀并报错。


如果您已确认以上内容,u盘管控仍未生效。请及时-云子可信-我。
为了方便我们排查问题,麻烦您给我们如下信息:
a、终端的系统版本
b、U盘/移动硬盘的品牌
c、云子可信终端管理客户端的日志。
  • 安装路径:\ Program Files (x86)\Venustech\TX_SaaS\修改日期为最新的文件夹 中的log文件夹

  • C:\Windows\中的 VenusTech文件夹。

d、若您在下发策略后,并没有使用杀毒软件对计算机进行查杀并报错。请您告诉我们该杀毒软件名称和版本,以及查杀报错提示的截图。



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