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【技术支持】杀毒防护全网安装的排查方法

#终端管理问题自查#时间:2018-06-05 阅读:1147 回复:0
开启全网安装,有部分终端没有安装
“已安装”和“未安装”数字:若有安装数量的变化,会实时上报数量,否则 1小时刷新 1次。
由于开启杀毒防护功能后,终端计算机会分时段自动下载、静默安装相应的杀毒软件,因此成功下载、安装所需时间会由于您的网络环境和计算机配置导致一定差异,请您耐心等待。

根据了解以上逻辑后,您仍未全网安装成功(等待3h),您可以这样按如下步骤排查一下:

1、确认您的终端系统是云子可信终端管理支持的终端?(win7/10,win ser2012/2016)
2、确认客户端正常在线(刷新控制中心后,看该终端是否在线)
3、确认您没有关闭“开启全网安装”
4、确认您的网络状况良好,并能够在相应杀毒软件的官网上正常、迅速地下载该软件。

PS:在网络环境特别差(下载速度小于20KB/s)的情况下可能由于下载超时(大于10min)导致无法正常下载和安装杀毒防护软件。



如果您在等待了3h后,并已确认以上内容,软件仍未安装。请及时-云子可信-我。
为了方便我们排查问题,麻烦您给我们如下信息:
a、终端的系统版本
b、安装的是火绒安全杀毒还是小红伞杀毒
c、云子可信终端管理客户端的日志。
  • 安装路径:\ Program Files (x86)\Venustech\TX_SaaS\修改日期为最新的文件夹 中的log文件夹

  • C:\Windows\中的 VenusTech文件夹。


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