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【技术支持】软件卸载不生效的排查方法

#终端管理问题自查#时间:2018-06-06 阅读:1173 回复:0
软件卸载不生效
一般设置策略后,策略下发需要1-2分钟时间,请耐心等待。
软件卸载是会弹出被卸载软件的卸载程序,终端用户可以根据卸载程序提示对需要卸载的软件进行卸载。
若终端用户并未卸载需要被卸载的软件,卸载程序会在每次开机后弹出,直到软件被成功卸载。
以AnyDesk为例,如图:
根据如上逻辑进行卸载设置后,卸载仍不生效,您可以这样按如下步骤排查一下:

1、确认您的终端系统是云子可信终端管理支持的终端。(win7/10,win ser2012/2016)
2、确认客户端正常在线(刷新控制中心后,看该终端是否在线)
3、确认被卸载的软件不是绿色软件
4、确认被卸载软件在控制面板程序列表中,如图:


如果您已确认以上内容,并且在等待了10分钟后,被卸载软件仍未卸载程序,请及时-云子可信-我。

为了方便我们排查问题,麻烦您给我们如下信息:
a、终端的系统版本
b、卸载的软件的名称、版本,最好能给出该软件的安装包
c、云子可信终端管理客户端的日志。
  • 安装路径:\Program Files (x86)\Venustech\TX_SaaS\修改日期为最新的文件夹 中的log文件夹

  • C:\Windows\中的 VenusTech文件夹。


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