云子可信-技术菌

软件没有上报

软件安装后，每隔一小时上报一次电脑里软件安装情况，及上报周期是一小时一次。若出现新软件安装，随下一个周期上报。当软件卸载时，会立即上报（数量会立即改变）。

根据如上逻辑后，对于软件没有正常上报的情况，您可以这样按如下步骤排查一下：

1、确认您的终端系统是云子可信终端管理支持的终端（win7/10,win ser2012/2016）

2、确认客户端正常在线（刷新控制中心后，看该终端是否在线）

3、确认您安装的软件不是绿色软件

4、确认您安装的软件在控制面板程序列表中，如图：

如果您在等待了2小时后，并已确认以上内容，软件仍未上报。请及时-云子可信-我。为了方便我们排查问题，麻烦您给我们如下信息：

为了方便我们排查问题，麻烦您给我们如下信息：

a、终端的系统版本

b、没有上报的软件的名称、版本，最好能给出该软件的安装包

c、云子可信终端管理客户端的日志。

• 安装路径:\Program Files （x86）\Venustech\TX_SaaS\修改日期为最新的文件夹 中的log文件夹
  
  

• C:\Windows\中的 VenusTech文件夹。