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【技术支持】客户端不上报/不在线问题排查方法

#终端管理问题自查#时间:2018-05-23 阅读:1689 回复:0

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对于终端不在线/不上报的情况
您可以这样按如下步骤排查一下:
1、计算机正常开机
2、客户端所安装的系统是我们支持的系统(win7\win10\win ser 2012\win ser 2016)
3、计算机联网正确,能正常登录https的网站(如:https://www.cloudtrust.com.cn/home
4、任务管理器中进程TxMainService存在
5、ESCCService服务的启动类型为“自动”
部分解决方案:
Q1:计算机能联网,但无法正常登录https的网站(如:https://www.cloudtrust.com.cn/home
可能是HTTPS服务的安全性问题导云子可信终端管理致客户端无法正确链接服务端。请排查您计算机的本地时间是否正确。
Q2:进程不存在的解决方法:
Step1:您可以尝试重启一下ESCCService服务,并设置启动类型为自动。(先关闭escc.exe进程,再启动ESCCSeervice服务。)
Step2:若有安装360、电脑管家等安全软件,请排查是否被其优化了启动项,您可以安装如下方法反优化:反优化方案
Step3:检查Web端,看终端是否正常在线
若仍不能正常启动,请尽快与在问题反馈相应分类中反馈,我们会及时为您排查并解决问题。



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